Politica di Reso e Rimborsi

Su www.lamirteria.com la qualità dei nostri prodotti e la soddisfazione dei nostri clienti sono al primo posto. Di seguito trovi tutte le informazioni relative alle modalità, ai tempi e alle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso e la gestione dei prodotti danneggiati.

1. Diritto di Recesso (Ripensamento)

Ai sensi dell’art. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato riceve i prodotti.

Condizioni necessarie per il reso:

• Le bottiglie devono essere restituite completamente integre, mai aperte o stappate, prive di segni di usura e con il sigillo/capsula di garanzia perfettamente intatto (ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per motivi igienici su beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna).

• I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale o in un imballaggio di pari sicurezza omologato per il trasporto di bottiglie in vetro.

Spese di spedizione per il recesso: Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce per semplice ripensamento sono a carico dell’acquirente. La spedizione e la cura dell’imballaggio di rientro sono sotto la diretta responsabilità del cliente fino al ricevimento presso il nostro magazzino.

2. Procedura per effettuare un Reso per Ripensamento

1. Invia una comunicazione via email a [ info@lamirteria.com ] indicando:

   • Numero d’ordine e data di acquisto.

   • Codice e quantità dei prodotti che intendi restituire.

2. Attendi la nostra email di autorizzazione al reso contenente l’indirizzo a cui spedire il pacco.

3. Imballa accuratamente i prodotti e spediscili tramite un corriere a tua scelta entro 14 giorni dall’invio della richiesta.

4. Una volta ricevute le bottiglie e verificata la loro integrità, provvederemo al rimborso dell’importo dei prodotti resi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

3. Pacco o Bottiglie Danneggiate durante il Trasporto

Lavoriamo con imballi omologati per ridurre al minimo i rischi di rottura, ma in caso di danni dovuti al trasporto la procedura è la seguente:

• Alla consegna: Se il pacco presenta perdite di liquido o evidenti segni di rottura esterna, ti invitiamo a rifiutare la consegna al corriere indicando la motivazione “Pacco danneggiato con rottura di bottiglie”, oppure ad accettare con riserva di controllo specifica (es. “Accetto con riserva per scatola bagnata/danneggiata”).

• Entro 48 ore dalla consegna: Invia un’email a [ info@lamirteria.com ] allegando:

  • Il numero del tuo ordine.

  • Foto nitide della scatola esterna (inclusa l’etichetta del corriere).

  • Foto delle bottiglie danneggiate o rotte all’interno dell’imballo.

Una volta verificate le fotografie, non dovrai rispedirci il vetro rotto. Provvederemo a nostre spese a inviarti una spedizione sostitutiva o ad accreditarti il rimborso immediato della sola merce danneggiata.

4. Prodotti Non Conformi o Difettosi

Nel caso eccezionale in cui un prodotto presenti un difetto organolettico verificabile (es. sapore alterato o difetto di tappo), ti invitiamo a contattare subito il nostro servizio clienti. Conserva la bottiglia con il suo tappo originale e almeno 3/4 del contenuto per permetterci di verificare l’anomalia.